Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

ELNARIQ bietet zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten eine 24-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen ab Erhalt der Ware.

1. Rückgabefrist

Geeignete Waren können innerhalb von 24 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.

Die Frist beginnt am Tag nach der Zustellung des betreffenden Artikels. Bei getrennt zugestellten Artikeln wird die Frist für den jeweiligen Artikel anhand seines Zustelldatums berechnet.

Die zusätzliche 24-Tage-Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware nicht ein.

2. Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe

Für eine vollständige Erstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung sollte die zurückgesendete Ware:

vollständig sein;
vorhandenes Zubehör enthalten;
nicht durch den Kunden beschädigt worden sein;
nicht über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion notwendige Maß hinaus verwendet worden sein;
für den Rücktransport sicher verpackt sein.

Eine vorhandene Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, wenn sie noch für einen sicheren Rücktransport geeignet ist.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch das Fehlen einer Originalverpackung nicht automatisch ausgeschlossen.

3. Rückgabe mitteilen

Bitte teilen Sie die Rückgabe innerhalb der geltenden Frist per E-Mail mit:

web@elnariq.com

Für eine schnelle Zuordnung können Sie folgende Angaben übermitteln:

Bestellnummer;
Name des Bestellers;
E-Mail-Adresse der Bestellung;
Artikel, der zurückgesendet werden soll.

Eine Begründung ist bei einer Rückgabe innerhalb der freiwilligen 24-Tage-Frist nicht erforderlich.

4. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie eine Rückgabe nicht automatisch an die allgemeine Kontaktanschrift.

Kontaktieren Sie vor dem Versand:

web@elnariq.com

Der Kundenservice teilt Ihnen anschließend die für Ihre konkrete Bestellung geeignete Rücksendeadresse mit.

Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Mitteilung der richtigen Rücksendeadresse und der Zuordnung Ihrer Rücksendung. Eine vorherige Genehmigung der Rückgabe ist nicht erforderlich.

5. Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Für eine ordnungsgemäße freiwillige Rückgabe wird keine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Eine Versandart mit Sendungsverfolgung wird empfohlen, damit der Versandweg nachvollzogen werden kann.

6. Falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware

Wenn ein falscher Artikel geliefert wurde, die Ware beschädigt ankommt oder ein möglicher Produktmangel vorliegt, kontaktieren Sie:

web@elnariq.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung an. Bei sichtbaren Schäden können Fotos des Artikels und der Verpackung die Zuordnung erleichtern.

Bei einem bestätigten Fehler der Lieferung, einem bestätigten Produktmangel oder einem bestätigten Transportschaden werden die erforderlichen Rücksendekosten nach dem vom Kundenservice mitgeteilten Rückgabeweg übernommen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

7. Vom Kunden verursachte Schäden

Eine freiwillige Erstattung kann eingeschränkt sein, wenn die Ware nach Erhalt durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung, Veränderung oder Beschädigung erheblich an Wert verloren hat.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben bestehen.

8. Eingang und Prüfung

Nach Eingang einer Rücksendung wird geprüft:

ob die Ware der Bestellung zugeordnet werden kann;
ob die zurückgesendeten Bestandteile vorhanden sind;
ob bei einer freiwilligen Rückgabe die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind;
ob ein gemeldeter Mangel, Lieferfehler oder Transportschaden nachvollziehbar ist.

9. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung einer erstattungsfähigen freiwilligen Rücksendung wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Bearbeitung angewiesen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Je nach Zahlungsinstitut kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf dem betreffenden Konto oder der Karte sichtbar ist.

10. Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei ELNARIQ eingegangen ist .

Bei einem Warenkauf darf ELNARIQ die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde – maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Dies gilt nicht, wenn ELNARIQ angeboten hat, die Ware abzuholen.

Die freiwillige 24-Tage-Rückgabe und deren interne Bearbeitungszeit ersetzen oder verkürzen die gesetzlichen Widerrufs- und Erstattungsfristen nicht.

11. Umtausch

Wenn eine andere Ausführung oder ein anderer Artikel gewünscht wird, kann die vorhandene Ware entsprechend den anwendbaren Rückgabebedingungen zurückgesendet werden.

Anschließend kann der gewünschte Artikel neu bestellt werden, sofern er verfügbar ist.